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强化职场礼仪 提升服务水平时间:2022-10-17 10:20:45 来源:

欢庆二十大,服务新征程,根据三明市文化和旅游局关于《三明市十百千导游素质提升三年培训计划》(2022 -2024 年)的通知要求,及市旅游协会深入开展“十百千四季行”(十一个县市区、百家企业、千名在职员工)培训工作安排。

 

 

 

10月14日至15日,三明市旅游协会在泰宁县金湖宾馆二楼多功厅举办了“2022年三明市县旅游协会会员及相关文旅企业服务人员、疗休养基地讲解员首期《商旅服务礼仪》专项培训班”。本次培训旨在进一步增强泰宁县文旅从业人员优质服务意识,提高旅游景区、疗休养基地服务质量,维护好泰宁国家5A级旅游景区形象,培训由三明市名扬职业技能培训学校礼仪师张晓玲担任主讲。市旅游协会副会长、秘书长梅国庆、泰宁县文体和旅游局副局长廖方德、泰宁县县旅游协会副会长叶凤鸾参加了培训活动。

 

 

 

培训前,张晓玲就抛出:什么是礼仪?在正式场合中怎样穿着得体又符合身份?遇到上级领导如何礼貌问好?同事之间怎样称呼?等一个个普遍问题,通过启发,与会人员纷纷踊跃举手发言,积极回答主讲老师提出的问题。培训中,张晓玲结合三明市文旅发展与泰宁县开展全域旅游工作实际,从礼仪概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪等四个方面,详实地阐述了礼仪规范与注意事项。从角色定位、言语交谈要求和言语交谈技巧等多项内容进行培训。并通过案例导入和情景模拟的等方式,立足职场礼仪与公司企业文化相结合的视角,引用礼仪知识情景案例,从肢体语言、语气语调、语言措辞、普通话、职场着装、人际空间距离等方面,生动形象、诙谐幽默地阐述了如何在求职面试和职场竞争中脱颖而出。使参训人员对服务礼仪与职场礼仪有了更深刻的认识和了解。张晓玲还指出,“在很多投诉中,冲突的起因往往是工作人员没有摆对角色位置。作为服务角色不能时时处处追求“平等”,只要客人不违反法律、道德及相关规定,就无需也不必与客人“平起平坐”讲道理,针锋相对争个谁对谁错。使大家在轻松愉快的气氛中受到教育和启发。整个培训现场洋溢着欢乐之情,大家在轻松的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识,纷纷对此次培训点赞。张晓玲表示,礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,包含对自身的要求和对他人的做法。旅游服务从业人员的综合素质影响着整个泰宁县旅游景区、疗休养基地的服务质量,也影响着游客的旅游体验。此次培训活动,进一步增强了泰宁县广大文旅干部职工的岗位意识、责任意识和服务意识,为提升旅游接待服务水平,加快推进三明市全域旅游与服务技能高质量发展,优化旅游服务环境等方面起到积极作用。

 

 

 

 

 

                                                                                                               三明市旅游协会

                                                                                                                2022年10月17日

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