3月24日，三明市消费维权站正式入驻文旅行业，三明市消委会、市旅游协会联合为三明国旅、康辉国旅、中太国旅三家首批试点单位授牌，标志着全省首个文旅行业消费维权服务网络正式落地，三明市在旅游消费维权领域迈出关键一步，游客权益保障体系进一步得到完善。

此次消费维权站的设立，是三明市深化“放心消费在福建”行动的重要举措。近年来，随着文旅市场快速发展，旅游消费纠纷呈多样化趋势。三明市旅游协会负责人表示，维权站将直接嵌入旅行社服务链条，通过“快速响应、就地调解”机制，将消费纠纷化解在萌芽状态，避免游客因维权耗时耗力影响出行体验。

作为首批试点，三家旅行社负责人承诺将严格落实维权站职责，在营业场所设置专用调解室，配备专职调解员，并公开投诉渠道。2025年全市旅游投诉中，63%涉及行程变更、服务质量争议等"小矛盾"，却因处理周期长演变为"大纠纷"。

三明中国国际旅行社代表表示：“维权站不仅是约束，更是行业规范化的契机。我们将主动接受监督，提升服务质量，让游客玩得安心、舒心。”

三明市旅游协会要求此次首批试点单位要建立“投诉处理台账”，对调解不成的纠纷及时引导至消委会或司法途径，形成“闭环管理”。下一步，三明市消委会计划将维权站覆盖至全市重点景区、酒店，并联合市场监管部门开展专项整治，严查“不合理低价游”“强制购物”等乱象，持续优化文旅消费环境。

此次授牌仪式吸引了众多游客关注，在授牌仪式现场的市民李女士表示：“维权站进旅行社，让我们报名旅游更放心了！”随着试点经验推广，三明市正以实际行动擦亮“放心消费”文旅名片，为游客撑起权益保护“安全伞”。

                                                                                                                                                        三明市旅游协会

                                                                                                                                                         2026年3月25日